Крауд-маркетинг

Крауд-маркетинг , прочно перекликается с SERM, потому что они взаимосвязаны. Лояльность целевой аудитории, которую должны повышать отзывы и рекомендации, базируется не только на кратковременных сообщениях на форумах и сайтах-отзывиках, но еще и на долгосрочной репутации компании в интернете. SERM невозможно построить быстро, это медленный, основательный процесс, в котором крауд-маркетинги и создание публичных бизнес-профилей в соцсетях играют ключевую роль. Пользователи не только должны видеть информационное поле компании, но активно взаимодействовать с ним.

Что такое крауд-маркетинг.

Многоцелевая система построения отзывов и рекомендаций в интернете, работа SERM по управлению репутацией фирмы или бренда. Она строится на естественных сообщениях от покупателей и строго управляемой подконтрольной системе, имеющей базовое значение для серьезных проектов для бизнеса. Crowd с английского переводится «толпа», маркетинг – собственно воздействие. Для целевой аудитории это важный механизм ориентации среди множества предложений в Сети по всем ключевым запросам. Краудные ссылки не имеют никакого отношения к SEO-ссылкам, носят рекомендательный характер и полезны для покупателей.

Естественная оценка бизнеса.

Большое значение в размещении отзывов имеют социальные сети, где отличить фейковый аккаунт от настоящего легко по публикациям, возрасту, комментариям. Создание страницы ВКонтакте подразумевает публичность фирмы, установление регулярной обратной связи с подписчиками и покупателями. Это столь же достоверный инструмент как Яндекс.Карты, помогающий провести естественную оценку бизнеса, понять слабые стороны сервиса, предложений, усилить позиции на местном и региональном рынке.

Кому актуальны инструменты крауд-маркетинга.

Все зависит от охвата целевой аудитории сайтом. Положительная репутация от покупателей столь же важна крупным проектам, как и небольшим, местным. Для крупного бизнеса она выливается в большее число крупных контрактов, поднятие конверсии, популяризации бренда. Для небольшого, местного бизнеса это так же важно, так как все друг друга знают, охват целевой аудитории очень прочный. Наиболее актуальны тематики интернет-магазинов, клининговые организации, строительство, сферы красоты и здоровья. При правильном подходе актуален и b2b сектор.

Цели крауд-маркетинга.

Многие ошибочно воспринимают крауд-маркетинг, как инструмент получения безопасных внешних ссылок, влияющих на ранжирование в органической выдаче. В большинстве своем ссылки на сайтах-отзывиках и форумах безопасны, если тексты сообщений написаны естественно, с сохранением уникальности текстов. Однако прямого влияния они на позиции не оказывают, даже в Google с алгоритмом Page Experience и Core Web Vitals. Влияние может лишь касаться внешних и отчасти внутренних поведенческих факторов, в частности показателей возврата к поиску, достижение целей в метрике.

SERM.

Репутация бизнеса сильно влияет на продвижения сайта в интернете. Такой сервис как Яндекс.Карты оказывает ключевую роль на репутацию фирмы, оценки и отзывы пользователей выходят в результатах органической выдачи, перекликаются с сертификатами, созданными в Яндекс.Бизнес. Чем выше оценки, чем больше положительных отзывов, тем выше доверия и отдача от первых мест в поиске.

Конверсия.

Редко покупку, особенно серьезные сделки, совершаются без учета отзывов и рекомендаций. Большинство предложений в Сети ничем не подкреплены, фирма неизвестна, нет информационного поля, на таком фоне можно значительно увеличить конверсию, распространив на большом числе площадок положительные отзывы о бренде, компании.

Лояльность целевой аудитории.

Создание сайта в Ростове-на-Дону подразумевает раскрутку предложений компаний, использование максимального числа каналов сетевого трафика. Конверсия каждого определяется не только качественным маркетингом и структурированным, эргономичным веб-дизайном, но и лояльностью целевой аудитории. Сарафанное радио, прямые заходы, рекомендации пользователей в Сети – все это значительно повышает вероятность закрытия сделки.

Популяризация бренда.

Это второстепенная задача крауд-маркетинга, которая выполняется автоматически. Многие алгоритмы ранжирования Яндекс и Google, оценка самообучающейся системы MatrixNet, завязаны на популярности упоминаний бренда, сайта, названия компании в интернете. Из этого складывается рейтинг и позиции в поиске.

Оценка репутации организации в Сети.

Чтобы понять, какое информационное поле есть у компании, насколько популярен веб-сайт необходимо ввести в поиске брендовый запрос. Search Engine Reputation Management начинается с оценки полученной поисковой выдачи. Брендовый запрос – это прямое упоминание название фирмы, с привязкой к городу, веб-сайту.

Независимые площадки для размещения и мониторинга отзывов.

Есть два основных направления построения системы отзывов и рекомендаций. Естественная, базирующаяся на крупных сайтах-отзывиках и форумах, социальных сетях, и контролируемая, позволяющая начать выстраивать репутацию организации в интернете, через положительные интонации в сообщения влиять на лояльность ЦА. Среди естественных площадок студия веб-дизайна «Rost-Sky» рекомендует dialoggy.ru, flamp.ru, sites.reviews, zoon.ru, а так же:

• Spr.ru. Крупный каталог с объемом 300000 организаций. Среди функционала – размещение акций и скидок.
• Yell.ru. Позволяет оставлять сообщение с мнением об организации, специализируется на размещение в справочнике адресов и телефонов.
• otzovik.com. Как ясно из названия специализируется на отзывах обо всем.
• irecommend.ru. Крупный каталог популярных услуг и продукции. Обладает хорошей репутацией среди поисковых систем.

Правила размещение информации на независимых площадках.

Чтобы пользователи могли оставлять комментарии к продукции компании, рассказывать о своем опыте сотрудничества, создавая естественные сообщения для крауд-маркетинга, организацию необходимо зарегистрировать в соответствующих сервисах. Для этого руководствуйтесь следующим правилом - минимум рекламы, модераторы ее не любят, но больше полезной информации.

Как создать систему отзывов и рекомендаций.

Основной механизм достижения цели – управляемое информационное поле компании. В этом задача крауд-маркетинга и основная цена услуги. Чтобы система отзывов и рекомендаций заработала необходимо правильно создавать и размещать сообщения, плотно перекликаясь с SEO-продвижением в результатах органической выдачи. Мнения покупателей, которые не увидят потенциальные клиенты, имеет малую ценность. Соблюдайте следующие правила:

• Качественные площадки. Ресурсы-поддержки должны так же развиваться, модерироваться, продвигаться. Хорошую отдачу будут иметь тематические ссылки, регистрация в каталогах и справочниках, развитие ресурсов с тем, чтобы повысить их вес в глазах поисковых систем. Только в этом случае упоминания о бренде и другие связанные ключевые слова будут ранжироваться и выходить в ТОП поисковой выдаче.
• Постепенное размещение. Не должно быть взрыва сообщений на подконтрольных площадках, каждая публикация должна происходить с некоторой периодичностью, чтобы с одной стороны выдерживать динамику роста, с другой не вызывать подозрений.
• Сообщений должно быть несколько, одно не вызывает доверие, если высказанное в нем мнение не подтверждено другими. Только массовые сообщения на каждом из источников, разделенных по интонации на положительные и нейтральные, позволят у пользователя сформировать доверительный образ.
• Естественность. Самый главный признак. Форма и содержание текста рекомендации должна быть естественной, понятной, написанной простым языком.
• Подробности. Опишите реальную ситуацию, расскажите честно о прошедшей сделки с интересными для потенциальных покупателей подробностями. При этому нужно кратко излагать факты. Положительные и нейтральные отзывы важно сочетать. Положительные интонации резко снижают доверие, оперируйте фактами, немного негатива, правильно поданного в контексте, лишь усилит воздействие на ЦА.